放送内容

今でこそ入場者数ランキング3位に入る大人気テーマパークのサンリオピューロランドですが、実は開業の初年度をピークに入場者数はどんどん減り続け…およそ20年で、お客さんの数は半分に！しかし2014年から、突如V字回復！2017年にはオープン当初を上回る、過去最高の入場者数を達成！
このV字回復の仕掛け人こそが岸先生が注目する女性館長！小巻亜矢さん！

開業以来低迷続きだったのにたった3年で驚異のV字回復。入場者数ランキング3位にまでなったサンリオピューロランド。つぶれない女性館長小巻さんは一体どんな改革を行なったのか！？
早速潜入調査開始！

サンリオピューロランドがあるのは新宿から電車で40分の東京都多摩市。
出迎えてくれた女性こそ、サンリオピューロランドのつぶれない女性館長、小巻亜矢さん。

©2018 SANRIO CO., LTD.
小巻さんが行った改革その1 ターゲットを変えた！

それまでのピューロランドのターゲットは子供たちとその家族。しかし、現在の館内の様子を見てみると…20代の女性に男性客も。小巻さんはまず、ターゲットを子供から大人に変えたんです！

この少子化時代、子供だけをターゲットにしていては、頭打ち。時代の流れに取り残されてしまう。そこでまず、小巻さんはターゲット層を広げることから着手。
すると…大人が走ってまで駆けつける、魅力的なテーマパークに生まれ変わったんです！


では小巻さんは、一体何をどう変えたのか？まずは…【ミュージカルを大人向けに】した。
ステージでは、マイメロディとイケメン俳優が歌って踊る、本格的なミュージカルが！
小巻さんはこれまでの登場人物も内容も、子供向けだったミュージカルから、イケメン俳優をメインにした大人向けミュージカルに変えた！しかもこれ、アニメや漫画など2次元で描かれた原作を立体化したもので、2.5次元ミュージカルと呼ばれ、今、若い女性に絶大な人気を誇っているんです

©2018 SANRIO CO., LTD.
続いて小巻さんが変えたのが【パレード】。これまでのパレードは、キャラクターの衣装や音楽など、とにかく子供好みのパレードだったが…エンターテイメントのプロが手がける本格的なパレードに一新！衣装や装飾はきゃりーぱみゅぱみゅのライブ演出を手掛ける増田セバスチャン。他にも、20代30代に支持される超一流のアーティストを揃えた！作戦は見事にハマり、この改革を行なった2015年は入場者数が一気に32万人も増えV字回復のきっかけに！

さらに小巻さんが行なった改革のもうひとつは、自らの得意分野を活かしたもの。

小巻さんが行った改革改革その1 従業員を変えた

小巻さんが復社した当時、業績の悪化から、従業員のモチベーションも低下していた。東大大学院で学んだ心理学を活かし従業員のモチベーションを上げる事から始めた小巻さん。まず行ったのは、朝礼の改革。その様子を見させてもらうと…

　従業員「褒めあってもらおうということで物を褒めあってもらいます！今から「知恵の木」を褒めていきましょう」
スタッフ「大きいクリスマスツリーだ」
　従業員「おー」
スタッフ「光ってて木も一緒に楽しんでくれてる」
　従業員「なるほどね・この木も楽しんでくれてる」

何かを褒めるという事を朝礼で行うことで物事を注意深く観察する力が養われお客さんが何かを求めているか？を察知する力につながるという。
他にも、ピューロランドのクイズを出し合ったり英会話・グループディスカッションなど朝礼の種類は日替わり。

従業員のモチベーションを上げることでそれがお客さんに上質なサービスとして還元される。小巻さんが目指したのはこの好循環。

さらに女性ならではのこんな改革もしていた！
従業員用のトイレをなんと一面ピンクに！鏡には女優ライトが備え付けられ女性なら誰もがテンションの上がるトイレに！

改革の最後は、前代未聞のアレを大きく変えてしまっていた！

続いて案内されたのはレストラン。そこにはたくさんのサンリオキャラクターが描かれているが…。小巻さんが改革のメスを入れたのはこのサンリオのキャラクターたち。
実はそれまでと大きく変わっている部分があるのですがそれは一体どこなのか？

©2018 SANRIO CO., LTD.