火曜ドラマ『ホテルコンシェルジュ』

ホテリエ仕事紹介

本日のホテリエ:フロントクラーク

イメージ

フロント業務とはまさにお客様を「真正面」からお出迎えする仕事!
宿泊予約の受付からチェックイン、チェックアウトまで最初から最後までの手続きをするのがフロント業務。ホテル到着後のご案内、スケジュールの確認やリクエストなど要となることはまずフロントで!この時の対応でお客様のホテルへの印象もぐっと差が出るというもの。言葉遣いは丁寧に、かといって事務的になりすぎないように注意!

予約内容の確認は迅速丁寧に、見るのはPC画面ではなくお客様

イメージ

オンラインで予約内容確認はしていても、お客様ご自身を見ないなんて言語道断!お客様のお名前、好みなどきちんと把握した上で気持ちよくお出迎え、お見送りすることが大切!お出かけの際、鍵をお預かりしてもお戻りになったらお待たせすることなく、すぐにお渡しできるように!また個人情報を取り扱っているので細心の注意を払いつつ、不快にならない親密度を持って接客する心がけを!

イメージ

ホテルには問い合わせの電話もさまざま

直接ご予約される方やお泊りのお客様あてにかかってくる電話に対応したり、FAXサービス、郵便手続きなどの事務作業依頼を承るのもフロントの仕事。お繋ぎする際のミスが大きなトラブルになることもあるので、状況を見誤らずに冷静な対処が求められます。

イメージ

直接お金をいただくフロントは、料金がサービスに見合っていたかどうかを肌身に染みて感じるセクション!お客様の満足度がどうだったか、次に活かすためにもきちんと把握、会計作業も正確・迅速に!

お客様が満足されて笑顔になってくださることが一番の喜び。何かございましたらお気軽にコンシェルジュデスクまでお越しください。

  • お客様ご予約リスト
  • 予告動画

PAGE TOP