火曜ドラマ『ホテルコンシェルジュ』

ホテリエ仕事紹介

本日のホテリエ:コンシェルジュ

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ホテルは「願いを叶える」ところ

お客様のどんなリクエストにも対応すること、2分以内に何らかの提案をすること!

日本ではまだ20年ほどの制度で、導入されているところも限られていますが今や「おもてなし」のトップを走る役職として注目度もUP! マニュアルのないところをカバーするのがサービス!だからこそ、お客様のご要望に対し「NO」とは言わない!

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コンシェルジュとはお客様のコンサルタント

お客様が何を求めているのか、コミュニケーションをとって意思を見極めていくことが大切。 しかし!時間をかけすぎてはダメ!丁寧でありつつ、選択肢を広げすぎて迷わせてしまうようじゃ一流とは言えない!

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「これは私じゃないと!」という得意なものがあると、仕事に対する満足感もUP!答えのない仕事だけれど、判断ミスを恐れるより、判断するリスクを取る勇気が必要。

お客様が満足されて笑顔になってくださることが一番の喜び。何かございましたらお気軽にコンシェルジュデスクまでお越しください。

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